顧客就是上帝 日本式服務(wù)
來源：亞洲購房網(wǎng)作者：亞洲購房網(wǎng)時(shí)間：2016/7/3
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"顧客就是上帝”，全世界恐怕只有日本人能做到這一點(diǎn)。笑臉相迎、無微不至，日本特有的omotenashi—待客之道，讓每位遠(yuǎn)道而來的客人都有回家般的放松愉悅。從衣食住行，每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著日本的禮儀文化。吃貨的天堂，購物狂的福地，迫不及待趕快出發(fā)吧。下面我們來看看日本式服務(wù)！
相信去過日本和沒去過日本的朋友們都多多少少有聽說過日本的服務(wù)好，很多傳聞也已經(jīng)到了很夸張的地步。
日本的服務(wù)很多都不是靠個(gè)人覺悟，而是你在進(jìn)入行業(yè)之后需要有各方面禮儀的培訓(xùn)，日本在這方面的培訓(xùn)和管理十分系統(tǒng)。話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，日本的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到讓人“無法接受”的地步!
不論大街小巷，不論城市農(nóng)村，那真是表里如一的干凈。地面像洗過一樣，沒有塵土，沒有垃圾，只有少量的落葉，下雨天鞋子上也不會(huì)粘上泥。
我老在想：這是怎么做到的呢?日本實(shí)行垃圾分類，定點(diǎn)定時(shí)清運(yùn)，只有這個(gè)時(shí)間才會(huì)看見大包小包扎的好好的垃圾包放在指定地點(diǎn)。我們看見一輛垃圾車，那車輪干凈的就象新的一樣。所到城市看見的觀光人力車個(gè)個(gè)锃亮如新。
日本的很多地方都是要脫鞋的，包括一些日式料理店，旅館，甚至還有商場的試衣間。脫下鞋后，服務(wù)人員馬上就會(huì)整理，方便客人出門方便。
在日本的餐館，不管你這時(shí)候手里是在忙什么，有客人咨詢你的時(shí)候都要立刻停下來先完成客人的需求。如果實(shí)在忙不過來也會(huì)先對(duì)客人道歉說明原因，而后具體完成所需的大概時(shí)間一一解釋清楚后，才去忙。還有就是開門迎客的時(shí)間準(zhǔn)確到秒，等客人離開時(shí)目送客人到視線之外！
所以說起日本的服務(wù)質(zhì)量高，并不是因?yàn)槿毡救藗�(gè)人的素質(zhì)高出多少，更多的還是在于整個(gè)服務(wù)行業(yè)里，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的重視和服務(wù)的培訓(xùn)管理。久而久之，有些就形成了不成文服務(wù)禮儀。
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